ciąg dalszy...

Przełamać stereotypy
Sama sprzedaż wyjazdów incentive nie jest rzeczą łatwą. To, co na Zachodzie od lat cieszy się dużą popularnością nie zawsze spotyka się z równie entuzjastycznym przyjęciem w naszym kraju. Polskie przedsiębiorstwa w dalszym ciągu niejednokrotnie stawiają turystykę incentive na równi z socjalnymi wyjazdami pracowniczymi, nie przynoszącymi żadnych materialnych korzyści. Tylko część firm ma świadomość, że tego typu działa nie jest znakomitym narzędziem marketingu, które ma na celu zwiększenie zysków przedsiębiorstwa. Będzie nim jednak tylko wtedy, gdy zostanie dobrze zaplanowane i przygotowane.

Zdaniem Tomasza Dutkiewicza, general managera Nautica Incentive & Adventure istnieją dwa rodzaje imprez incentive. Pierwszym typem są wyjazdy dla pracowników – w tym wypadku większą rolę odgrywa integracja zespołu, bardziej chodzi o zmotywowanie całego działu czy departamentu firmy niż jednostkową motywację. To również okazja do rozwiązywania wewnętrznych konfliktów, które mogą czasami występować. Większy nacisk jest tu kierowany w stronę działań team-buildingowych, projektów CSR, elementów integracyjnych i budujących pozytywny PR. Kolejny rodzaj wyjazdów incentive, to wyjazdy dla klientów określonej firmy.

Niestety często spotykamy przy tych wyjazdach odbiorców mających niską świadomość dotyczącą użyteczności wyjazdów incentive. Brak w nich założonego celu, odpowiedniej strategii i planu działania. Niemniej jednak coraz więcej ostatnio na rynku podmiotów zdających sobie doskonale sprawę z użyteczności tego typu wyjazdów, traktujących incentive jako bezpośrednie narzędzie marketingu, mające przynieść z założenia wymierne efekty dla firmy. W przypadku tych firm tworzone są rozbudowane programy, w których sam wy jazd jest tylko częścią szerszych działań z zakresu incentive marketingu.

Jak to zrobić?
Wyróżnia się kilka etapów budowania dobrego programu motywacyjnego, z nagrodą w postaci wyjazdu incentive. Pierwszą rzeczą jest dokładna analiza i poznanie struktury firmy, dla której ma być zorganizowany tego typu projekt. Na podstawie tych badań tworzy się dokładną strategię działań. Dobrze, jeśli tego typu ustalenia znajdą swoje odbicie w postaci profesjonalnie przygotowanej strony www, na której osoby biorące udział w programie będą mogły poznać  wszystkie zasady, jakie nim kierują. Każdy z uczestników projektu powinien otrzymać ponadto swój login, za pomocą którego będzie mógł indywidualnie, internetowo sprawdzić wszystkie operacje, jakie wpływają na jego pozycję w rankingu osób starających się o nagrodę główną. Publikuje się tu także statystyki dotyczące innych uczestników. Ma to wyzwolić czynnik motywacyjny i wpłynąć na po budzenie działań osób objętych programem.
– Bardzo ważne jest, aby stale stymulować uczestników naszego programu. Można to osiągnąć poprzez wysyłanie newsletterów, w których znajdą się fotografie, informacje i ciekawostki o regionie, do którego ma się odbyć wyjazd nagrodowy czy dostępnych w okolicy atrakcjach. Dobrze jest sporządzić dodatkowo podobne materiały poligraficzne w formie gazetki rozsyłanej do klienta, a także przygotować drobne gadżety związane z określonym krajem. W tego typu publikacjach można przy okazji zamieścić również informacje o PR–owych działaniach firmy czy proponowanych przez nią nowościach – wyjaśnia Tomasz Dutkiewicz. – W strategii działań w programie lojalnościowym warto także umieścić krótszy wyjazd, na przykład weekendowy, dla wszystkich uczestników naszego programu. W dobie kryzysu warto pomyśleć o elemencie dydaktycznym, który może być odebrany jako wyraz troski o biznesowy rozwój partnerów – klientów czy pracowników. W trakcie wyjazdu oprócz rozrywki czy rekreacji należy zadbać o krótkie szkolenia specjalistyczne, prowadzone przez ekspertów. Pozwoli to jeszcze bardziej rozbudzić świadomość silnych związków z firmą oraz podnieść merytoryczną wiedzę klientów czy pracowników z zakresu np. technik sprzedaży i wiedzy o produktach firmy – dodaje.

Ważny każdy szczegół
W tworzeniu dobrego programu motywacyjnego, oprócz rozbudowanych działań przed samym wyjazdem nagrodowym, ważne są jeszcze przynajmniej dwie rzeczy: przebieg samej podróży incentive oraz działania mające nastąpić po jej realizacji. Jeśli chodzi o wyjazd, powinna to być podróż niestandardowa, niepodobna do wycieczek oferowanych przez liczne biura podróży. Chodzi o wyzwolenie w uczestnikach programu chęci zdobycia nagrody i przeżycia czegoś oryginalnego, czego nie mieli okazji doświadczyć. Tylko wtedy cały projekt wzbudzi maksymalne zainteresowanie i spełni oczekiwania jakie pokłada w nim zleceniodawca. Istotne jest, aby już w trakcie podróży uczestnikom towarzyszył fotograf i operator kamery. Umożliwi to przygotowanie pełnej dokumentacji z wyjazdu i przekazanie jej uczestnikom już po powrocie do kraju. Okazją do tego może stać się chociażby specjalnie zorganizowany wieczór tematyczny, albo weekend integracyjny. Tego typu aktywność pozwala na zachowanie programu w pamięci osób biorących w nim udział na dłużej i jest zachętą do wzięcia udziału w jego ewentualnych kolejnych edycjach.

Artykuł ukazał się w  wydaniu MICE Poland, listopad 2009 (11/74)